Quelle différence entre non-conformité et dysfonctionnement dans les normes ISO ?
Dans les normes ISO, la différence entre non-conformité et dysfonctionnement réside dans la nature du problème et son impact sur le système de management.
Non-conformités dans les normes ISO :
- Définition: Un écart par rapport aux exigences spécifiées dans un système de management.
- Impact: La non-conformité peut affecter la qualité du produit ou du service, la satisfaction client, l’efficacité du système de management, etc.
- Exemples:
- Un produit ne répond pas aux spécifications techniques.
- Une procédure n’est pas respectée.
- Un document n’est pas mis à jour.
- Traitement: La non-conformité doit être documentée, analysée et corrigée. Des actions correctives doivent être mises en place pour empêcher que le problème ne se reproduise.
Dysfonctionnements dans les norme ISO
- Définition: Un problème qui affecte le fonctionnement du système de management.
- Impact: Le dysfonctionnement peut perturber le bon déroulement des activités et empêcher l’atteinte des objectifs.
- Exemples:
- Un retard dans la production.
- Une panne d’équipement.
- Un manque de communication entre les services.
- Traitement: Le dysfonctionnement doit être identifié, analysé et résolu. Des actions correctives et préventives doivent être mises en place pour améliorer le système de management.
En résumé:
Dans les normes ISO, la non-conformité est un écart par rapport aux exigences, tandis que le dysfonctionnement est un problème qui affecte le fonctionnement du système. La non-conformité est liée à la qualité du produit ou du service, tandis que le dysfonctionnement est lié à l’efficacité du système de management. La non-conformité est traitée par des actions correctives, tandis que le dysfonctionnement est traité par des actions correctives et préventives.
Voici quelques points supplémentaires à considerer:
- Les termes “non-conformité” et “dysfonctionnement” sont parfois utilisés de manière interchangeable.
- Il est important de bien identifier la nature du problème pour le traiter de manière appropriée.
- La mise en place d’un système de management efficace permet de prévenir les non-conformités et les dysfonctionnements.
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