INDEO Consulting et les certifications dans le domaine de la santé, un duo gagnant
INDEO Consulting accompagne depuis sa création l’association N.O.S.O dans le pilotage de la démarche qualité ISO9001 des ophtalmologistes de France. Ainsi, cette année les ophtalmologistes ont pu renouveler la certification ISO 9001 confirmant leur excellence et le management qualité de leurs cabinets.
Pourquoi un tel intérêt des ophtalmologistes pour la certification ISO 9001?
Comme nous l’explique Ilena Quiete, directrice d’INDEO Consulting et animatrice du comité de pilotage de l’Association, cela peut s’expliquer par deux raisons principales.
Premièrement, la certification garantie l’excellence des cabinets en améliorant la prise en charge des patients en renforçant l’efficacité de leur fonctionnement.
« Un cabinet certifié ISO 9001 s’engage ainsi à respecter la réglementation, doit démontrer un suivi rigoureux des dossiers patients, s’assure que les plateaux techniques utilisés sont étalonnés et sont régulièrement révisés, que des protocoles d’hygiène sont en place et respectés, que tout le personnel reçoit régulièrement des formations »
Deuxièmement, le contexte fortement évolutif de fonctionnement des cabinets d’ophtalmologie attire de plus en plus ces cabinets vers ces démarches d’optimisation de leur organisation. « Les médecins – confirme Ilena Quiete – sont de plus en plus appelés à acquérir des responsabilités managériales auxquelles ils n’ont pas été nécessairement formés. L’association met à leur disposition des outils proposés par notre cabinet conseil et validés et adaptés en comité de pilotage aux métiers de l’ophtalmologie (documentation, information, formations). Nous avons également mis en place une lettre d’information permettant aux cabinets adhérents d’être constamment au fait des meilleures pratiques managériales et réglementaires ».
Pourquoi le monde de la santé présente un intérêt pour les démarches qualité et certification ISO 9001 ?
« La gestion des organisations par la qualité est parfaitement compatible avec la finalité même des structures de santé, dont la vocation principale est la prise en charge qualitative du patient. Dans ce domaine, nous constatons l’émergence d’une pluridisciplinarité nouvelle – les maisons de santé en sont un exemple. Et qui dit pluridisciplinarité de métier, dit organisation et flux de communication à savoir manier avec excellence. Ces démarches permettent d’accompagner parfaitement ces évolutions organisationnelles ».
Cette certification ISO 9001 conduite par l’association N.O.S.O permettent d’accompagner ces évolutions organisationnelles avec succès ».
