Qu’est-ce que le management par la qualité ?
Le management qualité est une méthode de gestion permettant de concilier la performance économique, satisfaction des clients, exigences des actionnaires et des employés.
Au fondement de cette méthode deux idées principales. Premièrement, l’organisation est plus efficace quand le client est mis au centre de son fonctionnement. Deuxièmement, un système qui ne s’améliore pas constamment est voué à l’échec, car la compétitivité réponse sur la remise en question et les améliorations constantes.
Dans le management qualité, tous les acteurs de l’organisation, indépendamment de leur rôle et de leur fonction ou niveau de responsabilité, participent à l’évolution et à l’amélioration de l’organisation et sont acteurs de son évolution.
Cette méthode est décrite dans la norme ISO 9001, établie sous l’égide de l’Organisation International de Normalisation. (ISO) Toute organisation, quels soient sa taille et son domaine d’activité – peut utiliser et s’inspirer de ces méthodes dans son management. Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’être certifié à la norme pour mettre en place un management qualité, plus d’1 million d’entreprises sont certifiées ISO 9001.
